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微信广告网红神器圆形暖风机实为“三无”产品?质检专家:无3C认证质量存疑


来源:乐橙国际 | 时间:2019-01-12

  王女士所说的圆形暖风机是否为“三无”产品?消费者从微信平台上购买商品后发现问题该如何维权?解放日报·上观新闻记者展开调查。

  12月15日,王女士刷微信朋友圈时,看见一则“圆形暖风机”广告:“泰克斯乐”智能取暖机,小巧不占地,随处可插,升温迅速,全屋温暖,无噪声,可设定温度;原价1680元,现1折出售168元,货到付款;不满意7天内可无理由退款……还配了视频、照片等等。产品性能正合她心意,相信腾讯的王女士没有犹豫就下单了,同时收藏了这则广告。

  19日晚,暖风机送到了,在物业办公室打开包装确认机器能正常运转后,王女士便向快递支付了钱款。可拿回家仔细看这个暖风机,却发现诸多异样:外包装盒上全是英文,盒内附带的说明书制作粗糙,没有品牌名称,只在盒子底部贴了一张邮票大小的“合格证”。更吃惊的是,启动机器后,将温度设定为28℃,尽管机器风扇口吐出的是热风,可等了20分钟,6平方米的卫生间,温度依然只达到17℃。效果与宣传差距太大,而塑料味却越来越重。

  王女士决定退货,但收藏的广告中怎么也找不到厂商的联系方式。她转而联系快递员退货,快递员表示要询问客服,钱款已经打给了客服。次日一早,她找出来原本下单的界面,却发现打开后已显示“页面未发布(111003)”。网页消失了,客服无处寻,王女士联系了快递包装盒外的寄件方——浙江省温州市平阳县郑送大道598号柯先生,但一直无法接通。王女士感觉自己受骗了。

  解放日报·上观新闻记者从王女士那儿拿到了这款暖风机。外包装盒上确实全为英文,商品名字为“Warm air blower”,功率900瓦,适配电压110-240伏,配有外籍人士在卧室、厨房、厕所等场景的图片。盒子底部印有CE认证的13位条形码。据了解,CE标志是安全合格标志,而非质量合格标志,被视为制造商进入欧洲市场的护照。此外,还贴有一张约2*4厘米、印刷粗糙的“合格证”,显示“平阳县金昌工艺品厂”,地址为温州平阳县万全镇尤里村168号,并注明了电话、品名、型号、生产日期等。

  包装盒内还有两张中英文说明书。相比于英文,中文说明书的格式标点使用错乱,十分随意。“注意事项”中提醒用户,暖风机的电压为200-240伏,与机身和外包装上的电压标识均不符。说明书显示,该产品不适合在浴室、洗衣房和类似室内场所使用;要保持机体干燥。若放在通风口或者排气口,可能会引起电击火灾或者机体过热。

  记者拨打“合格证”上的联系电话,无法接通,转而在网上搜索信息,间接联系到该厂职工。该职工告诉记者,“泰克斯乐”这款暖风机确实是他们代加工的,但质量问题需要消费者自己联系卖家,加工厂不负责售后,这是卖家与代加工厂之间的约定。

  他表示,这款暖风机是今年推出的产品,直接大批量销往义乌小商品市场。刚加工两个月,第一个月只有3、4个卖家找到他们做代加工,目前已经10多个。由于外包装由卖家设计,加工厂无法确认记者购买的暖风机是哪个卖家,也拒绝提供卖家联系方式。对于微信平台的售卖他并不清楚。

  记者提出产品质量不过关的情况,该职工称,卖家自己看过质量觉得可以,就会发合格证,他们才继续加工的。“我们办公室人手一个都在用。达不到宣传所说的温度,也许是因为空间太大了。”

  在某商城App上,“泰克斯乐”品牌的圆形暖风机既不是自营商品也不是旗舰店商品,而是来自第三方卖家,同类产品均价在200元以内。还有卖家打着“抖音同款 网红神器”的广告。在抖音App上,记者看到不少圆形暖风机广告,销量达321件,但不少网友留言“退货无门”“不好用”“连个小卫生间温度都升不上来”。

  而在腾讯社交广告服务平台上,记者注意到,腾讯在审核“数码家电-生活电器”行业资质时,要求提供《中国国家强制性产品认证证书》(3C证书)或“质保证书”或“产品合格”。由于这款暖风机并没有“3C”标志,那么是否意味着,腾讯仅仅通过卖家自己提供的合格证和欧盟CE认证条形码,就用于资质审核了呢?

  对此,一位质量技术检测专家推测,该款暖风机可能是通过“出口转内销”方式开展销售。但只要该货物在国内销售,就不能定义成出口商品,就必须要通过我国质检部门的相关检验和认证,获得《中国国家强制性产品认证证书》(即3C证书)。该暖风机属于《强制性产品认证管理规定》目录中的室内加热的家用电器设备,需要进行认证。如果无法提供,该产品就缺乏最基本的安全保障,不能在国内销售。

  《强制性产品认证管理规定》第四十九条规定:列入目录的产品未经认证,擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的,由地方质检两局依照认证认可条例第六十七条规定予以处罚。《中华人民共和国认证认可条例》第六十七条规定:列入目录的产品未经认证,擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的,责令改正,处5万元以上20万元以下的罚款,有违法所得的,没收违法所得。

  对于提供销售渠道的互联网平台而言,他认为,平台方虽然没有直接进行销售产品,但有义务对发布的产品进行资质审核,并在售后中替消费者联系卖家进行协商或索赔。

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