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恒峰娱乐手机客户端:关于开展寿险公司客户满意度专项调查的通知


来源:乐橙国际 | 时间:2019-01-13

  为规范市场秩序,提高寿险公司服务质量和诚信水平,中国保监会将启动寿险公司客户满意度专项调查。现将开展本次调查的有关事项通知如下:

  (一)建立中国寿险行业客户满意度指标体系,对各寿险公司客户服务和营销服务满意度状况进行评估。恒峰娱乐手机客户端

  (二)研究各寿险公司的市场表现,了解消费者对寿险公司服务各个方面的评价,为下一步规范寿险公司经营行为提供监管依据。

  (三)采取适当方式向社会披露对寿险公司客户满意度评价结果,客户满意的意义是什么督促寿险公司提高客户服务水平,改善服务质量,同时也为消费者选择寿险公司提供参考。

  本次调查将以2003年底前正式开业的寿险公司为调查对象,通过对25个城市寿险公司客户的访问,获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果。本次调查拟于4月初启动,8月底结束。

  为提高调查工作的专业化水平,中国保监会将和北京开和迪咨询有限公司合作开展本次调查。为确保调查结果的独立、客观、公正,本次调查经费由主办单位全额负担。恒峰娱乐手机客户端

  在调查过程中,请各寿险公司按照调查要求,协助提供调研城市的客户信息,包括客户投保人姓名、联系电话、购买的人身保险产品类型、保单缴费方式以及趸/年缴保费金额,调研城市及抽样方法将另行通知。调查组将严格遵循保密义务,对调查过程中各寿险公司提供的客户信息、项目过程中获得的客户个人信息严格保密。

  为确保本次调查工作的顺利进行,请各寿险公司确定一名调查工作联系人,于2006年4月15日之前上报调查项目组。

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