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恒丰娱乐手机登录:鼎和保险公司客服中心通过国家CCSO标准认证


来源:乐橙国际 | 时间:2018-12-06

  本报讯(李杨琛记者杨雪)11月26日,鼎和保险公司客服中心正式通过国家工信部CCSO标准认证,成为财险业内首家通过该项认证的客服中心。

  据悉,“CCSO”是中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》的简称,是目前国内唯一由权威机构颁发的、专门针对呼叫中心服务及运营管理水平、评审规则极为严谨和科学的规范体系,具有权威性、严谨性、科学性等特征。

  为全力应对此次认证评审工作,鼎和保险客服中心自今年3月份启动准备,围绕呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、系统与技术、网路与信息安全、恒丰娱乐手机登录客户权益保护等CCSO标准认证九大模块,共计279个条目进行全面对标及梳理。历时8个月,期间鼎和保险公司两名管理人员成功通过了认证协调员资格考试。鼎和保险客服中心紧紧围绕精益化管理战略和CCSO标准要求,在日常运营管理中深耕细作,切实落实精益管理,提升管理效能。通过此次认证,标志着鼎和保险客服服务正式进入行业规范化管理阶段,运营能力更稳定、更成熟。恒丰娱乐手机登录:鼎和保险公司客服中心通过国家CCSO标准认证