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Sestek Speech Analytics在DMG咨询公司的客户满意度调查


来源:乐橙国际 | 时间:2018-12-28

  伊斯坦布尔--(美国商业资讯)--Sestek今天宣布,它在DMG咨询公司的“2018-2019语音分析产品和市场报告”中,获得了最高的整体供应商满意度评分。

  与入围的竞争对手相比,Sestek Speech Analytics在共10个类别中获得了8个主要供应商类别的最高客户评分。以下是根据客户满意度评分,Sestek Speech Analytics获得满分5.0分的7个类别:

  为市场提供全面报道和权威分析的DMG咨询公司总裁Donna Fluss在说明语音分析的重要性时表示:“语音分析一直很有意义,因为它对理解呼叫中心的语音交互有着独特的贡献。通过资源和最佳实践投资以建立有效语音分析项目的公司可以大受其益。”

  Speech Analytics是一种数据挖掘软件,它可以转录100%的客户呼叫,并通过深度分析来跟踪愤怒或挫败情绪、千篇一律、谈话中断、沉默时段等。客户满意的意义是什么该软件能够发现隐秘的见解和趋势,从而帮助客户优化呼叫中心的需求。

  Sestek首席执行官Levent Arslan教授表示:“我们很高兴能够在语音分析产品的客户满意度调查中取得最佳成绩。我们将客户满意度放在我们产品和服务的核心位置。Sestek团队与客户密切合作,以真正了解他们的需求,并确保他们从Sestek Speech Analytics中获得最大回报。客户对我们完美的满分评价说明我们可以满足他们的期望。”

  Sestek(Speech Enabled Smart Technologies,意为“语音智能技术”)在全球范围提供基于AI的对话解决方案,包括语音分析、语音生物识别、文本到语音和自然对话。Sestek基于解决方案的灵活服务理念引领一种快速增长的方式以满足客户需求。

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